O curso de três dias ministrado por um instrutor destina-se a oferecer aos indivíduos sem experiência no Microsoft® Windows® XP o conhecimento e as capacidades necessárias para solução de problemas básicos que os usuários finais encontrarão durante a execução do Microsoft Windows XP Professional em um ambiente de rede do Active Directory®, ou do Windows XP Home Edition em um ambiente de grupo de trabalho. Este é um curso introdutório criado para oferecer uma visão geral de conceitos de sistema operacional e como solucionar problemas do Windows XP.

Este é o primeiro curso do currículo Microsoft Certified Desktop Support Technician.

Depois de concluir este curso, o aluno será capaz de:

- Personalizar a área de trabalho, o menu Iniciar e a barra de tarefas, além de alternar modos de exibição no Painel de Controle
- Dar suporte a usuários em um ambiente de suporte do computador de mesa
- Identificar e resolver problemas do gerenciamento do computador de mesa
- Identificar e resolver problemas de conectividade de rede
- Identificar e resolver problemas de hardware
- Identificar e resolver problemas de arquivos e pastas
- Identificar e resolver problemas de impressora
- Identificar e resolver problemas de instalação

1 - Introdução à função e ao ambiente do DST
Este módulo apresenta a função de técnico de suporte da área de trabalho(DST) e a função de DST no Microsoft Operations Framework (MOF).

Lições
- Examinando a função do DS
- Examinando o ambiente de suporte do computador de mes
- Interagindo com usuários

Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
- Descrever a função e as responsabilidades gerais de um DST.
- Descrever o MOF e a função do DST no MOF.
- Interagir de forma bem-sucedida com usuários.

2 - Explorando e configurando a interface de usuário do Windows XP
Este módulo explica os principais recursos e funções da interface de usuário do Windows XP.

Lições
- Explorando e configurando o ambiente do computador de mesa do Windows XP
- Examinando os modos de exibição do Painel de controle
Laboratório: Explorando e configurando a interface de usuário do Windows XP
Exercício 1: Personalizando a área de trabalho e as barras de ferramentas
Exercício 2: Personalizando o Painel de controle e a aparência do modo de exibição de pasta

Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
- Descrever os principais recursos e funções do Windows XP Professional e do Windows XP Home Edition e personalizar as várias configurações da área de trabalho do Windows XP, como o menu Iniciar e a barra de tarefas.
- Descrever as diferenças entre o modo de exibição por categoria e o modo de exibição clássico e como alternar entre esses dois modos no Painel de controle.

3 - Resolvendo problemas do gerenciamento do computador de mesa
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de identificar e resolver problemas de gerenciamento da área de trabalho.

Lições
- Conceitos do gerenciamento do computador de mesa
- Solucionando problemas de logon do usuário
- Solucionando problemas de configuração do usuário
- Solucionando problemas de segurança
- Solucionando problemas de desempenho do sistema
Laboratório: Resolvendo problemas do gerenciamento do computador de mesa
Exercício 1: Solucionando problemas de logon no domínio
Exercício 2: Solucionando um problema de perfil do usuário
Exercício 3: Solucionando problemas multilíngües
Exercício 4: Solucionar problemas de arquivo e impressão causados por firewalls

Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
- Compreender os conceitos básicos necessários para resolver problemas do gerenciamento do computador de mesa nos ambientes com Microsoft Windows XP Professional e Windows XP Home Edition.
- Solucionar problemas de logon de usuário.
- Solucionar problemas de configuração do usuário.
- Solucionar problemas de segurança.
- Solucionar problemas de desempenho do sistema.

4 - Resolvendo problemas de conectividade de rede
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de identificar e resolver problemas de conectividade da rede.

Lições
- Gerenciando problemas de endereçamento do computador
- Solucionando problemas de resolução de nomes
- Solucionando problemas de conectividade de redes remotas
Laboratório: Resolvendo problemas de conectividade de rede
Exercício 1: Solucionando problemas de conexões TCP/IP
Exercício 2: Solucionando um problema de resolução de nomes

Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
- Gerenciar problemas de endereçamento do computador.
- Solucionar problemas de resolução de nomes.
- Solucionar problemas de conectividade de rede remota.

5 - Resolvendo problemas de hardware
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de identificar e resolver problemas de hardware.

Lições
- Gerenciando drivers
- Solucionando problemas de drivers usando o modo de segurança
- Solucionando problemas de dispositivos de armazenamento
- Solucionando problemas de dispositivos de vídeo
- Solucionando problemas de dispositivos de E/S
- Solucionando problemas de ACPI
Laboratório: Resolvendo problemas de hardware
Exercício 1: Solucionando problemas de dispositivos de armazenamento

Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
- Gerenciar drivers.
- Solucionar problemas de dispositivos de armazenamento.
- Solucionar problemas de dispositivos de vídeo.
- Solucionar problemas de dispositivos de E/S.
- Solucionar problemas de ACPI (interface de energia e configuração avançada).

6 - Resolvendo problemas de arquivos e pastas
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de identificar e resolver problemas de arquivos e pastas.

Lições
- Gerenciando arquivos e pastas
- Solucionando problemas de acesso a arquivos e pastas
- Solucionando problemas de acesso a arquivos e pastas compartilhados
- Solucionando problemas de acesso a arquivos offline
Laboratório: Resolvendo problemas de arquivos e pastas
Exercício 1: Solucionando problemas de arquivos e pastas
Exercício 2: Solucionando problemas de acesso a arquivos e pastas compartilhados
Exercício 3: Solucionando problemas de acesso offline a arquivos e pastas

Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
- Gerenciar arquivos e pastas.
- Solucionar problemas de acesso a arquivos e pastas.
- Solucionar problemas de acesso a arquivos e pastas compartilhados.
- Solucionar problemas de acesso a arquivos offline.

7 - Resolvendo problemas de impressora
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de identificar e resolver problemas de impressora.

Lições
- Instalando impressoras locais e de rede
- Solucionando problemas de drivers de impressora
- Solucionando problemas de impressoras e trabalhos de impressão
Laboratório: Resolvendo problemas de impressora
Exercício 1: Aplicando permissões de impressoras
Exercício 2: Solucionando problemas com trabalhos de impressão

Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
- Instalar impressoras de rede e locais.
- Solucionar problemas com drivers de impressora.
- Solucionar problemas com impressoras e trabalhos de impressão.

8 - Resolvendo problemas de instalação
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de identificar e resolver problemas de instalação.

Lições
- Tarefas de pré-instalação
- Solucionando problemas da instalação assistida
- Solucionando problemas de atualizações
- Solucionando problemas da instalação automática
- Solucionando problemas do processo de inicialização
Laboratório: Resolvendo problemas de instalação
Exercício 1: Criando e formatando uma partição para a instalação de um sistema operacional
Exercício 2: Solucionando problemas do processo de inicialização

Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
- Descrever as tarefas a serem executadas em um computador antes da instalação de um sistema operacional.
- Solucionar problemas da instalação assistida.
- Solucionar problemas de atualização de um sistema operacional existente.
- Solucionar problemas da instalação automática.
- Solucionar problemas do processo de inicialização.

Exames:

Exam 70-271: Supporting Users and Troubleshooting a Microsoft Windows XP Operating System