O Microsoft Dynamics CRM 4.0 é um sistema totalmente integrado de CRM (customer relationship management - gestão de relacionamentos com clientes). 
O Microsoft Dynamics CRM permite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes, do primeiro contato até a pós-venda. 
Oferecendo ferramentas para melhorar os processos de vendas, marketing e serviço de atendimento ao cliente, juntamente 
com a integração nativa com o Microsoft Office Outlook, o Microsoft Dynamics CRM fornece uma solução rápida, flexível e acessível.

O Microsoft Dynamics CRM ajuda a gerar melhorias consistentes e mensuráveis em processos de negócios rotineiros.

Se você costuma pensar no CRM como apenas uma ferramenta de gerenciamento de vendas e marketing, pense novamente. 
Gerenciamento de relacionamento com o cliente Microsoft Dynamics é uma plataforma para desenvolvimento de aplicativos que gerenciam e controlam
informações e processos relacionados a objetos do mundo real. 
Esses objetos podem ser clientes, mas também pode ser praticamente qualquer entidade (e atividades relacionadas) que você precisa gerenciar.

Academia Microsoft Dynamics CRM 4.0

Certificações para o Microsoft Dynamics e outros produtos e negócios relacionados estão intimamente relacionados com outras 
tecnologias da Microsoft, como o SQL Server 2005 e o Visual Studio 2005. 
Como resultado, você deverá levar em conta que precisará em alguns casos de certificações em produtos adicionais para tirar 
beneficio das informações relativas aos exames de certificação. 

Esta certificação ajuda a demonstrar sua proeficiência no Microsoft Dynamics e atesta que você passou por uma série de 
requisitos ténicos no exame de certificação. 
Os exames necessários para obter este título focam em três áreas: aplicações, desenvolvimento ou instalação e configuração de um dos produtos Dynamics.

Academia Microsoft Dynamics CRM 4.0 
3 cursos e 3 exames 

Obs.: Exames não inclusos

Cada um destes treinamentos tem um perfil indicado:

· 8911 - Indicado para profissionais com perfil técnico. 
             A abordagem deste curso é a parte de Instalação do Dynamics CRM , Email Router , Configurações do 
             Microsoft Office Outlook , entre outros tópicos técnicos;

· 8913 - Indicado para profissionais com perfil de negócio. 
             O objetivo deste curso é capacitar o bom uso da ferramenta , passando pelos Conceitos de CRM e 
            pelos módulos de Vendas, Marketing e Serviços ;

· 8912 - Indicado tanto para profissionais de perfil técnico, quanto de negócio.
             Neste curso são abordados todas as customizações através da interface do Dynamics CRM, 
             parametrizações de estrutura de menus, modelo de dados e programação de eventos para formulários.

Embora o Microsoft Dynamics CRM 4.0 possua um assistente de criação de relatórios , sabemos da necessidade de
construção de relatórios, os quais não são atendidos pelo assistente. 
Com isso, um outro treinamento importante para a formação de quem visa implantar o Microsoft Dynamics CRM 
é o 2793 - Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2005 Reporting Services .